網(wǎng)站分析流程

　　網(wǎng)站分析流程其實就是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。利用規(guī)范的分析流程會避免邏輯混亂，更加清晰和有效地優(yōu)化網(wǎng)站。以下是總結(jié)出來的網(wǎng)站分析流程供大家參考：
　　明確目標(biāo) 制定計劃
　　哲學(xué)上有三個問題：“我是誰？我從何處來？我要到哪里？”網(wǎng)站分析第一步也有三個問題需要好好思考：“網(wǎng)站的現(xiàn)狀如何？網(wǎng)站的是如何發(fā)展起來的？網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)是什么？”首先，對網(wǎng)站現(xiàn)狀必須有客觀的認識，有多少資源，達到了什么規(guī)模，訪客積累的程度如何等。其次，對網(wǎng)站的發(fā)展歷程總結(jié)，能更有針對性地規(guī)避風(fēng)險，尋找機會。最后，也是最重要的，是要明晰網(wǎng)站未來發(fā)展的目標(biāo)，一般來說網(wǎng)站的遠景目標(biāo)有以下幾點：
　　1.賣貨賺錢：直接增加網(wǎng)站的盈利能力，如京東等電子商務(wù)網(wǎng)站
　　2.推廣品牌：增加網(wǎng)站作為媒體的品牌影響力，如新浪網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體
　　3.流量合作：服務(wù)網(wǎng)民或者給其他網(wǎng)站導(dǎo)入流量，如一些小說導(dǎo)航網(wǎng)站等。
　　上述遠景目標(biāo)為發(fā)展方向，還要將其明確成具體目標(biāo)，比如電子商務(wù)網(wǎng)站需要關(guān)注提升銷售額和/或降低成本，網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注提升用戶黏性和/或吸引更多的訪客來訪。在實際操作層面還需要進一步把具體目標(biāo)落實到指標(biāo)層面，這樣才可以量化評估，推進到實際操作中去。比如電子商務(wù)網(wǎng)站進一步關(guān)注的指標(biāo)是“平均每個訂單的銷售額”和“廣告投放成本”，網(wǎng)絡(luò)媒體進一步關(guān)注的指標(biāo)是“PV”、“UV”等。結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)外部情況，預(yù)計網(wǎng)站未來的發(fā)展，細分維度，制定合理的KPI（Key Performance Indicator），即上述關(guān)注指標(biāo)到怎么的數(shù)值才算達到目標(biāo)，所以KPI就像標(biāo)桿一樣丈量網(wǎng)站進步的情況，是否達到預(yù)定目標(biāo)參照到達KPI的標(biāo)準(zhǔn)，讓網(wǎng)站運營的方向更加明晰，讓網(wǎng)站更高效地達到目標(biāo)。
　　選擇系統(tǒng) 部署網(wǎng)站
　　這個環(huán)節(jié)是網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析實踐的開始，是收集和獲取數(shù)據(jù)的過程，需要選擇合適的網(wǎng)站分析系統(tǒng)來滿足分析計劃的需求，僅從滿足網(wǎng)站分析基礎(chǔ)需求角度舉出以下幾點供大家參考：
　　部署簡單
　　盡量選擇部署方便的網(wǎng)站分析系統(tǒng)，特別是中小網(wǎng)站技術(shù)人員不多的情況下，最好選用通用代碼安裝，即全站安裝代碼一樣，無須針對轉(zhuǎn)化跟蹤等功能調(diào)整代碼，也有益于提升后續(xù)實施復(fù)雜網(wǎng)站分析的可擴展性。
　　數(shù)據(jù)全面
　　雖然網(wǎng)站分析者最關(guān)注的就是根據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)推理出的KPI指標(biāo)，但全面的指標(biāo)更能幫助站長了解網(wǎng)站的情況，而且要關(guān)注該系統(tǒng)中指標(biāo)是如何定義的，是不是自己想要的；另外，類似訪問次數(shù)（Visit）這樣重要的基礎(chǔ)指標(biāo)是不是全部報告中都具備，不要后續(xù)因為某個或某幾個指標(biāo)的缺失而更換流量分析系統(tǒng)。
　　功能完備
　　網(wǎng)站分析的對象主要包括流量來源、網(wǎng)站訪客和網(wǎng)站內(nèi)容，針對這些對象，流量分析系統(tǒng)需要有相應(yīng)的報告，方便快捷地提供數(shù)據(jù)。另外，高實時性非常有必要，即能實時地了解到幾分鐘甚至幾秒鐘之前流量和具體到訪客的變化，尤其是考慮中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的復(fù)雜特點，需要快速地掌握流量的突增和突降，迅速地找到問題并修正。最后，網(wǎng)站分析需要精確地了解訪客每個點擊行為從而更高效地分析訪客的意圖，熱力圖（Heat Map）和鏈接點擊圖（In-Page Analytics）這樣的圖形化分析報告解決該類問題的利器。
　　運行穩(wěn)定
　　因為收集整理網(wǎng)站的歷史數(shù)據(jù)對今后的數(shù)據(jù)分析極其重要，在選擇時要慎重。所以建議選擇大型的流量分析系統(tǒng)提供商，他們會穩(wěn)定長期地提供網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務(wù)；另外，建議選擇服務(wù)器規(guī)模大而且地址在國內(nèi)的服務(wù)商，否則在收集和傳輸過程中數(shù)據(jù)丟包會導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量大大降低，參考價值有限。
　　如上部署即是做好收集數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作，獲得完整、真實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是后續(xù)分析工作的前提。另外，對于一些和網(wǎng)站業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的分析工作需要提前在系統(tǒng)中進行設(shè)置，比如轉(zhuǎn)化目標(biāo)跟蹤等，就需要明確訪客到達哪一個或者哪一些頁面是轉(zhuǎn)化成功。最后，任何流量分析系統(tǒng)都只是一種工具，還需要網(wǎng)站分析方法論的理論指導(dǎo)，正確地應(yīng)用到實際工作中去。
　　測量指標(biāo) 分析現(xiàn)象
　　搭建系統(tǒng)成功就能獲得完整、真實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，接下來就是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，與流程第一步設(shè)定的KPI目標(biāo)進行比較，找到問題。通常說的分析本質(zhì)上是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在網(wǎng)站分析中則是從字面上的數(shù)據(jù)中找到網(wǎng)站本質(zhì)上的問題。所以，在分析過程中要注意思路和方法，思路包括細分和趨勢分析等，方法則更需有針對性，包括SEO分析等，這些方法論詳見后敘。另外，如果愛都不是幾滴眼淚幾封情書，那么分析結(jié)果也不是幾張數(shù)據(jù)表幾個趨勢圖--對數(shù)據(jù)的簡單統(tǒng)計描述還遠遠不夠，最后一定要歸納和總結(jié)問題。
　　改進業(yè)務(wù) 跟蹤問題
　　分析指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題之后，下一步解決方案也要梳理清楚：問題有沒有解決方案，有哪幾種，每個方案的優(yōu)缺點都是什么，如何落實。此處是網(wǎng)站分析最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一定要把分析落實。所有的解決方案可能未必都能立即實現(xiàn)，可以是性價比不合適，可以是沒必要，可以是風(fēng)險太大，可以是收益不明確，不過一定至少要把原因搞清楚，等到時機成熟在啟動整改。另外，還要注意監(jiān)控改進的結(jié)果：網(wǎng)站出問題了就像人生病了，現(xiàn)成的改進方案很可能只是在做手術(shù)，更重要的是手術(shù)后病情觀察和會診，甚至繼續(xù)再做幾次手術(shù)。比如網(wǎng)站的流量一直持續(xù)下跌，可以選擇馬上買來流量或者搞推廣活動吸引流量進來，不過這些大多只能短期提升，后續(xù)還需要不斷提升網(wǎng)站本身的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗來長期保持訪客群體的數(shù)量和質(zhì)量。

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